Centre d'aide

Pour les voyageurs

• Quel est le rôle de LinguiFamily dans l'organisation des séjours?
  LinguiFamily est une plateforme qui permet aux utilisateurs d'organiser des séjours linguistiques avec des familles d'accueil expérimentées situées en France ou à l'étranger.
  
  Nous mettons à votre disposition sur la plateforme des informations qui permettent de:
  - trouver des familles d'accueil en fonction de critères d'affinités (âge, composition de la famille, localisation, activités proposées).
  - bénéficier des retours d'expérience des hôtes précédents via les avis et commentaires.
  - bénéficier d'un système de paiement sécurisé.
  - bénéficier d'une Assistance Voyage spécialement étudiée pour les séjours à l'étranger, gratuite et automatiquement comprise dans votre réservation.
  
  LinguiFamily n'est pas un organisme de séjour linguistique. Nous ne supervisons pas les séjours et il n'y a pas de correspondant local.
• Qui a le droit de s'inscrire sur la plate-forme LinguiFamily ?
  Seules les personnes majeures peuvent s'inscrire sur Linguifamily.
  Ces personnes peuvent être :
  - Des parents cherchant un séjour linguistique en immersion et en famille pour leur enfant.
  - Des étudiants à la recherche d'une famille d’accueil en prévision d'un stage ou d'études à l'étranger.
  - Des adultes souhaitant faire un séjour en immersion.
  - Des adultes souhaitant s'inscrire comme famille d'accueil.
• Combien coûte un séjour linguistique en famille d'accueil?
  Cela dépend des frais demandés par la famille d'accueil et des activités pratiquées pendant le séjour.
  Les tarifs hors activités varient généralement entre 400 et 900 euros par semaine. Ils sont détaillés au niveau de la réservation (bouton "Réserver" accessible depuis chaque profil famille).
  Les frais de transport (avion, train etc...) ne sont pas compris. Vous devez donc réserver et acheter par ailleurs votre billet d'avion.
  En ce qui concerne les transferts de l'aéroport jusqu'au domicile de la famille d'accueil, ils sont souvent assurés par les familles. Ceci est à vérifier sur leur profil. En cas de doute, n'hésitez pas à leur poser directement la question par messagerie.
• Est-il possible d'organiser un échange ?
  Oui, il est possible d'organiser un échange entre 2 familles.
  
  Sachez cependant que dans 40% des échanges, le 2ème séjour (séjour réciproque) n'a finalement pas lieu, ceci pour des raisons diverses: les jeunes ne s'entendent pas, l'autre famille n'est plus disponible pour recevoir, incompatibilité des dates de séjour etc...
  
  Donc, pour le confort et la liberté de chacun, nous recommandons aux familles souhaitant mettre en place un échange de s'inscrire chacune comme famille d'accueil et de faire une réservation dans l'autre famille comme si il s'agissait de 2 séjours. De cette façon, si la deuxième partie de l'échange ne se fait pas, la famille qui a accueilli la première aura été indemnisée et ne sera pas lésée.
  Libre à chaque famille de s’organiser.
• Comment les familles d'accueil sont-elles sélectionnées ?
  Les familles d'accueil intéressées postulent et remplissent leur profil en ligne. Elles doivent fournir obligatoirement une pièce d'identité et nous vérifions la concordance des éléments fournis sur la pièce d'identité et sur le profil.
  La mention "Profil Vérifié" est accordée aux familles qui ont fourni une attestation de domicile en plus de leur pièce d'identité.
  Le badge "Profil Certifié" est accordé aux familles qui ont de plus fourni un extrait de casier judiciaire pour chaque adulte de la famille, ainsi qu'au moins 3 références d'hôtes précédents.
  
• Peut-on faire confiance à des familles inconnues ?
  En rentrant dans la communauté LinguiFamily, chaque membre adhère à notre Charte Qualité, et télécharge obligatoirement sa pièce d'identité.
  
  - Les familles ayant la mention "Profil Vérifié" ont également fourni une attestation de domicile.
  
  - Celles qui ont le badge "Profil Certifié" ont fourni, en plus de leur pièce d'identité et de l'attestation de domicile, un extrait de casier judiciaire pour chaque adulte de la famille, ainsi que des références d'au moins 3 hôtes précédents.
  
  - Les recommandations et appréciations laissées par les hôtes précédents permettent de se faire une idée précise de la qualité des séjours.
  
  - Sur demande, nous pouvons vous mettre en relation avec des hôtes précédents ayant séjourné dans la famille d'accueil qui vous intéresse.
  
  - Vous pouvez poser toutes les questions que vous souhaitez à la famille d'accueil par messagerie, avant d'avoir réservé, et ceci sans vous soucier des problèmes de langue grâce à notre système de traduction automatique.
  
  Ainsi, les doutes seront levés avant le départ et vous pourrez partir en toute sérénité.
• Qu'entend-on par « transferts » ?
  Les transferts sont les trajet entre l'aéroport ou la gare et la maison de votre famille d'accueil. Les transferts peuvent être proposés sans supplément par la famille, ou proposés en option payante. Vérifiez bien ce qui est indiqué sur le profil de la famille avant d'effectuer votre réservation.
  En cas de doute, renseignez-vous directement auprès de la famille par messagerie.
• Quel âge doivent avoir les enfants pour partir en immersion avec Linguifamily ?
  Cette décision appartient aux familles.
  Linguifamily propose des séjours en immersion pour adultes, étudiants et jeunes à partir de 10 ans. Rappelons simplement qu'il n'y a pas d'encadrement en dehors des familles d'accueil, ni d'intervenant local. Les jeunes doivent donc être autonomes et surtout volontaires pour partir en séjour à l'étranger.
• Quelle est la durée idéale pour un premier séjour linguistique en immersion ?
  Cela dépend de chaque famille et de chaque enfant.
  
  Si l'enfant n’est jamais parti seul à l'étranger, nous conseillons de limiter un premier séjour à 2 semaines.
  Cela donne la possibilité aux familles d'accueil de prévoir un bon programme de sorties et d'activités, sans que cela soit trop lourd à gérer pour un premier séjour.
• Quel est le niveau de langue minimum pour partir ?
  Il n'y pas de niveau minimum. Cependant, il est fortement conseillé d'avoir un niveau de langue suffisant pour pouvoir se faire comprendre par des phrases simples.
• Quand aurais-je accès aux coordonnées de la famille d'accueil ?
  Les coordonnées de la famille d'accueil sont communiquées après la réservation, dès que la famille d'accueil nous a confirmé la réservation. En moyenne, vous aurez les coordonnées de la famille une semaine après la réservation.
• Que dois-je faire une fois que nous nous sommes accordés sur le séjour ?
  - Définissez avec votre famille d'accueil les dates précises du séjour (de la date d'arrivée jusqu'à la date de départ).
  - Réservez votre billet de transport et adressez à la famille d'accueil une copie de la réservation pour éviter tout malentendu sur les dates et heures d'arrivée.
  - Commencez les démarches administratives sans attendre. (cf Comment préparer son départ ?)
• Comment préparer le départ ?
  Pièces d'identités et documents obligatoires : prenez contact avec votre mairie ou l'ambassade du pays dans lequel vous vous rendez pour faire le point sur les documents à présenter à l'entrée du pays (carte d'identité, passeport, visa, et autres obligations).
  
  Vérifiez si une Autorisation de sortie du Territoire est requise pour les mineurs.
  
  Assurances : En réservant votre séjour sur Linguifamily, vous bénéficiez automatiquement d'une assurance pendant le séjour: Axa Travel Assistance couvre les frais de maladie ou d'hospitalisation, les accidents causés à un tiers, l'ensemble des activités susceptibles d'être pratiquées au cours du séjour, l'annulation du voyage, la responsabilité civile. Pour en savoir plus, consultez nos Conditions Générales Axa Travel Assistance.
  
  Attention, cette assurance ne couvre pas les moyens de transports utilisés pour vous rendre sur le lieu du séjour.
  
  Mutuelles : si vous possédez une mutuelle, vous pouvez vous renseigner pour connaître les modalités de prise en charge des frais à l'étranger en complément de l'Assistance Voyage offerte par Linguifamily.
  
  Banques : vérifiez que vous pourrez utiliser votre carte bancaire dans le pays de destination.
  
  Forfait téléphonique : vérifiez que vous pourrez utiliser votre forfait dans le pays de destination, tant pour appeler que pour être appelé.
  
  Carte Européenne d'Assurance Maladie : si vous êtes résident européen et que vous partez dans un pays de la Communauté Européenne, pensez à demander la Carte Européenne d'Assurance Maladie à votre centre de Sécurité Sociale avant de partir.
  
  
• Comment contribuer à la réussite du séjour de mon enfant ?
  Tout d'abord, il faut savoir que les premiers jours du séjour seront difficiles pour lui comme pour vous. Nous attirons votre attention sur le fait que plus vous serez en contact avec lui (par messagerie, Skype ou téléphone) plus dure sera son intégration. Donc, dans son intérêt, limitez au strict minimum les contacts pendant la première semaine et n'hésitez pas à lui expliquer avant de partir que si vous ne le contactez pas souvent, c'est pour faciliter son intégration.
  
  Attention également aux ordinateurs et aux tablettes. Lorsqu'on est à des centaines voire des milliers de kilomètres de chez soi, dans une famille que l'on ne connait pas et dont on comprend mal la langue, la solution de facilité consiste à prendre sa tablette pour communiquer avec ses amis restés en France et à regarder des films.
  
  Veillez à ce que votre enfant respecte les règles de savoir-vivre et de bonne conduite vis-à-vis de sa famille d'accueil. En cas de traitements médicaux ou recommandations particulières, vérifiez que la famille d'accueil a bien compris vos indications.
• Que faire si je dois modifier mon séjour après la réservation ?
  La première chose à faire est de contacter votre famille d'accueil pour lui indiquer le changement et valider avec elle les nouvelles conditions.
  Ensuite, une fois que vous avez son accord, veuillez nous contacter à contact[at]linguifamily.com afin de modifier la réservation.
  
• Que faire si je dois annuler mon séjour ?
  - Toute réservation peut être annulée sans frais dans les 48h qui suivent la réservation en contactant nos services à contact[at]linguifamily.com.
  - Passé le délai de 48h après la réservation, vous devez tout d'abord contacter votre famille d'accueil par messagerie interne ou tout autre moyen pour l'informer de l'annulation.
  - L'acompte n'est pas remboursé par Linguifamily en cas d'annulation du séjour par le voyageur. Seul le solde pourra être remboursé si il a déjà été payé.
  - L'acompte pourra être remboursé par l'Assurance Voyage. Pour toute demande de remboursement suite à annulation de séjour, veuillez contacter directement Axa Assistance au numéro qui vous a été indiqué lors de votre réservation.
  
• Que faire si la famille d'accueil annule mon séjour ?
  En cas d'annulation par la famille d'accueil, nous proposons de décaler le séjour à d'autres dates dans la même famille ou dans une autre famille de votre choix. .
  
  - A noter que les billets d'avions et tout autre frais lié aux transports ne pouvant être remboursés par Linguifamily, nous conseillons vivement d'acheter des billets modifiables afin de parer à toute éventualité.
  
• Que signifie "Profil Vérifié" ?
  Les profils famille qui ont la mention "Profil Vérifié" ont fourni une pièce d'identité et une attestation de domicile lors de leur inscription. Nous avons vérifié que ces documents étaient concordants avec les informations indiquées sur le profil.
  
• Que signifie "Profil Certifié" ?
  Les profils famille qui ont le badge "Profil Certifié" ont fourni, en plus de la pièce d'identité et de l'attestation de domicile, un extrait de casier judiciaire pour chaque adulte de la famille et au moins 3 références d'hôtes précédents. Nous avons contacté ces hôtes précédents afin d'authentifier les références et validé la qualité de l'accueil.