Centro de ayuda

Para los huéspedes

• ¿Cuál es el papel de Linguifamily en la organización de las estancias?
  Linguifamily es una plataforma que permite a los usuarios organizar estancias lingüísticas con familias de acogida experimentadas situadas en el extranjero.
  Les proporcionamos información en la plataforma que les permite de:
  - elegir una familia de acogida según criterios de afinidad (edad, composición de la familia, ubicación, actividades propuestas).
  - beneficiarse de la experiencia de hosts anteriores a través de comentarios.
  - beneficiarse de un sistema de pago seguro.
  - beneficiarse de un Seguro de Viaje especialmente diseñado para estancias en el extranjero, gratuito y automáticamente incluido en su reserva.
  
  Linguifamily no es una agencia de viajes de idiomas. No supervisamos las estancias y no hay ningún corresponsal local.
• ¿A quién se le permite registrarse en LinguiFamily?
  Sólo pueden inscribirse adultos.
  Estas personas pueden ser:
  - Padres que buscan una inmersión y una estancia en familia para sus hijos.
  - Estudiantes en busca de una familia anfitriona para una práctica o para estudiar en el extranjero.
  - Adultos que desean hacer una estancia de inmersión en el extranjero.
  - Adultos que deseen inscribirse como familias anfitrionas.
• ¿Cuánto cuesta una estancia con una familia anfitriona?
  Depende de las tarifas cobradas por la familia anfitriona y de las actividades realizadas durante la estancia.
  Los precios sin actividades varían generalmente entre 300 y 600 euros por semana. Se detallan a nivel de reserva (botón "Reservar" accesible desde el perfil de cada familia).
  Los gastos de transporte (avión, tren, etc...) no están incluidos. Por lo tanto, debe reservar y comprar su billete de avión.
  En cuanto a los traslados desde el aeropuerto hasta la casa de la familia anfitriona, a menudo son proporcionados por las familias. Esto debe ser comprobado en su perfil. En caso de duda, no dude en preguntarles directamente por mensajería.
• ¿Es posible organizar un intercambio?
  Sí, es posible organizar un intercambio entre 2 familias.
  
  Sin embargo, en el 40% de los casos, la segunda estancia (estancia recíproca) no tiene lugar, por varias razones: los jóvenes que hacen el intercambio no se llevan bien, la otra familia ya no está disponible para recibir, incompatibilidad de las fechas de estancia, etc...
  
  Por lo tanto, para la comodidad y libertad de todos, recomendamos encarecidamente que cada familia que participe en un intercambio se registre como familia anfitriona y haga una reserva con la otra familia como si se tratara de una simple estancia. De esta manera, si la segunda parte del intercambio no tiene lugar, la familia que acogió la primera parte habrá sido compensada y no sufrirá ningún daño.
  
  Cada familia es libre de organizarse.
• ¿Cómo se seleccionan las familias anfitrionas?
  Las familias anfitrionas interesadas solicitan y completan su perfil en línea. Deben presentar un documento de identidad y comprobamos la concordancia de los elementos proporcionados en el documento de identidad y en el perfil.
  La mención "Perfil Verificado" se concede a las familias que también han proporcionado una justificación de domicilio.
  La insignia "Perfil Certificado" se otorga a las familias que también han proporcionado un extracto de antecedentes penales para cada adulto de la familia, así como al menos 3 referencias de huéspedes anteriores.
• ¿Podemos confiar en familias desconocidas?
  Al entrar en la comunidad LinguiFamily, cada miembro se une a nuestra Carta de Calidad , y sube su documento de identidad.
  
  - Las familias con la mención "Perfil Verificado" también proporcionaron un certificado de residencia.
  
  - Aquellos que tengan la insignia "Perfil Certificado" proporcionaron, además de su documento de identidad y prueba de residencia, un extracto de antecedentes penales de cada adulto de la familia, así como referencias de al menos 3 anfitriones anteriores.
  
  - Las recomendaciones y apreciaciones dejadas por los anteriores huéspedes dan una idea clara de la calidad de las estancias.
  
  - Si lo desea, podemos ponerle en contacto con los huéspedesanteriores que se hayan alojado con la familia anfitriona que le interesa.
  
  - Puedes hacer todas las preguntas que quieras hacer a la familia anfitriona por mensajería, antes de reservar, y esto sin preocuparte por problemas de idioma gracias a nuestro sistema de traducción automática.
  
  De esta manera, las dudas se disiparán antes de la salida y podrás salir en completa serenidad.
• ¿Qué entendemos por "traslados"?
  Los traslados son los viajes entre el aeropuerto o la estación de tren y la casa de la familia anfitriona. Los traslados pueden ser ofrecidos sin suplemento por la familia, ofrecidos como una opción pagada, o no ofrecidos por la familia.
  Asegúrese de comprobar lo que se indica en el perfil de la familia antes de hacer la reserva. En caso de duda, pregunte a la familia directamente por mensajería.
• ¿Qué edad deben tener los niños para ir a un viaje de estudio de idiomas con LinguiFamily?
  Esta decisión depende de las familias. LinguiFamily está diseñado para promover estancias de inmersión para adultos, estudiantes y jóvenes a partir de los 10 años. Dado que no hay ninguna supervisión fuera de las familias de acogida, ni ningún interventor local, Por lo tanto, los jóvenes deben ser autónomos y, sobre todo, voluntarios para ir al extranjero.
• ¿Cuál es la duración ideal para una estancia de inmersión lingüística?
  Depende de cada familia y de cada niño.
  Si el niño nunca ha viajado solo al extranjero, le recomendamos que limite su primera estancia a 2 semanas.
  Esto le da la oportunidad a la familia anfitriona de hacer una buena agenda de actividades y excursiones, sin que sea demasiado pesado para los niños que han viajado muy poco.
• ¿Cuál es el nivel mínimo de idioma requerido para ir al extranjero?
  No hay un nivel mínimo requerido. Es simplemente aconsejable tener un nivel de lenguaje suficiente para poder ser entendido con frases sencillas.
• ¿Cuándo tendré acceso a los datos de contacto de la familia anfitriona?
  Los datos de contacto de la familia se comunican después de la reserva, tan pronto como la familia ha dado su consentimiento a la reserva. En promedio, usted tendrá la información de contacto una semana después de su reservación.
• ¿Qué debo hacer una vez que hayamos acordado la estancia?
  - Define con tu familia anfitriona las fechas exactas de la estancia (desde la fecha de llegada hasta la fecha de salida).
  - Reserva tu billete de transporte y envía a la familia anfitriona una copia de la reserva para evitar cualquier malentendido sobre las fechas y horas de llegada.
  - Inicie los trámites administrativos sin demora. (cf ¿Cómo prepararse para la salida?)
• ¿Cómo preparar la salida?
  Identidad y documentos obligatorios: ponerse en contacto con la embajada del país al que viaja para comprobar los documentos que deben presentarse a la entrada del país (documento de identidad, pasaporte, visado y otros requisitos).
  
  Compruebe si se requiere una "autorización de salida del territorio" para los menores.
  
  Seguros : Al reservar su estancia en Linguifamily, usted se beneficia automáticamente de un seguro durante su estancia: Axa Travel Assistance cubre los gastos de enfermedad u hospitalización, los accidentes causados a un tercero, todas las actividades susceptibles de ser realizadas durante la estancia, la anulación del viaje, la responsabilidad civil. Para más información, véase nos Condiciones Generales Axa Travel Assistance.
  
  Tenga en cuenta que este seguro no cubre los medios de transporte utilizados para llegar al lugar de estancia.
  
  Bancos : compruebe que puede utilizar su tarjeta de crédito en el país de destino.
  
  Telephone plan : asegúrese de que puede utilizar su plan telefónico en el país de destino.
  
  Tarjeta Sanitaria Europea: si eres residente europeo y vas a ir a un país de la Comunidad Europea, recuerda solicitar la Tarjeta Sanitaria Europea en tu Centro de Seguridad Social antes de salir.
• ¿Cómo contribuir al éxito de la estadía de mi hijo?
  En primer lugar, es importante saber que los primeros días de la estancia serán difíciles para él y para ti. Llamamos su atención sobre el hecho de que cuanto más esté en contacto con él (por correo electrónico, Skype o teléfono), más difícil será su integración. Así que, en su interés, limite los contactos al mínimo estricto durante la primera semana y no dude en explicar antes de salir que si no se pone en contacto con él a menudo, es para facilitar su integración.
  
  También tenga cuidado con las computadoras y las tabletas. Cuando estás a cientos o incluso miles de kilómetros de casa, en una familia que no conoces y cuyo idioma no entiendes bien, la forma más fácil es tomar tu tableta para comunicarte con tus amigos y ver películas.
  
  Asegúrese de que su hijo respeta las normas de buenas maneras y buena conducta hacia su familia anfitriona. En caso de tratamiento médico o recomendaciones especiales, compruebe que la familia anfitriona ha entendido sus indicaciones.
• ¿Qué pasa si necesito cambiar mi estadía después de hacer la reservación?
  Lo primero que hay que hacer es ponerse en contacto con su familia anfitriona para informarle del cambio y validar las nuevas condiciones con ella.
  Entonces, una vez que usted tenga su acuerdo, por favor contáctenos en contact[at]linguifamily.com para modificar la reservación.
  
• ¿Qué pasa si tengo que cancelar mi estadía?
  - Cualquier reservación puede ser cancelada sin cargo dentro de las 48 horas de la reservación contactando a nuestros servicios en contact[at]linguifamily.com
  
  - Después de 48 horas después de la reserva, primero debes contactar con tu familia anfitriona por mensajería interna o por cualquier otro medio para informarles de la cancelación.
  - El depósito no es reembolsado si cancelo la estancia. Sólo se puede reembolsar el saldo si ya se ha pagado.
  - El depósito puede ser reembolsado por el Seguro de Viaje. Para cualquier solicitud de reembolso tras la cancelación de su estancia, póngase en contacto con Axa Assistance directamente en el número que se le indicó en el momento de su reserva.
  
• ¿Qué pasa si la familia anfitriona cancela la estancia?
  En caso de cancelación de la estancia por parte de la familia anfitriona, se puede proponer una familia de reemplazo. Si la familia propuesta no es adecuada, y si no se puede considerar ninguna alternativa, se procederá a la reembolso del importe total de las tasas de estancia pagadas.
  - Tenga en cuenta que como los billetes de avión y otros gastos de transporte no pueden ser reembolsados por Linguifamily, le recomendamos encarecidamente que adquiera billetes modificables para estar preparado para cualquier eventualidad.
  
• ¿Qué significa "Perfil Verificado"?
  Las familias anfitrionas que tienen la insignia "Perfil verificado" han proporcionado un documento de identidad y comprobante de domicilio al registrarse. Verificamos que estos documentos fueran consistentes con la información indicada en su perfil.
  
• ¿Qué significa "Perfil Certificado"?
  Las familias de acogida que disponen de la insigna "Perfil Certificado" han facilitado, además del documento de identidad y de la prueba de residencia, un certificado de antecedentes penales para cada adulto de la familia y al menos 3 referencias de huéspedes anteriores. Nos pusimos en contacto con estos huespedes anteriores para autentificar las referencias y verificar la calidad de la acogida.